ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
Flavor & Flame webáruház
Hatályos: 2026. szeptember 29. napjától visszavonásig
I. PREAMBULUM
Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a https://flavorandflame.hu weboldalon és az ahhoz kapcsolódó webáruházban (a továbbiakban: Honlap) elérhető termékek megvásárlására, valamint a Honlap használatára vonatkozó feltételeket tartalmazzák.
Kérjük, hogy megrendelése véglegesítése előtt figyelmesen olvassa el jelen ÁSZF-et.
A Honlapon történő vásárlás feltétele, hogy a Vásárló jelen ÁSZF rendelkezéseit a megrendelés elküldése előtt megismerje és elfogadja.
A Flavor & Flame elsősorban illatgyertyákat, szörpöket, valamint a Honlapon mindenkor feltüntetett egyéb termékeket értékesít.
A jelen ÁSZF folyamatosan elérhető a Honlapon, onnan letölthető, elmenthető és kinyomtatható.
Ha a Honlap működésével, valamely termékkel, a vásárlás menetével, szállítással vagy egyedi kérdéssel kapcsolatban további információra van szüksége, kérjük, vegye fel a kapcsolatot az Eladóval az alábbi elérhetőségek valamelyikén.
II. AZ ELADÓ ADATAI
Kereskedelmi név: Flavor & Flame
Az Eladó hivatalos neve: Onlab Technologies Kft.
Jogi forma: Kft.
Székhely: 8943 Bocfölde, Deák Ferenc utca 8.
Levelezési cím: 8943 Bocfölde, Deák Ferenc utca 8.
Nyilvántartási szám / cégjegyzékszám: 20-09-077221
Nyilvántartó hatóság / cégbíróság: Zalaegerszegi Törvényszék Cégbírósága
Adószám: 28800136-2-20
E-mail: hello@flavorandflame.hu
Telefonszám: +36-30-905-0369
Honlap: https://flavorandflame.hu
A továbbiakban: Eladó vagy Szolgáltató.
Tárhelyszolgáltató adatai
Név: Servergarden Kft.
Székhely: 1027 Budapest, Ganz utca 12-14.
E-mail: info@servergarden.hu
Weboldal: https://www.servergarden.hu/
III. FOGALOMMEGHATÁROZÁSOK
Áru / Termék: a Honlapon értékesítésre kínált minden ingó dolog, különösen a Flavor & Flame gyertyái, szörpjei és egyéb termékei.
Eladó: a jelen ÁSZF II. pontjában meghatározott vállalkozás.
Vásárló / Vevő: a Honlapon megrendelést leadó természetes vagy jogi személy, aki a vételár megfizetésére és a dolog átvételére köteles
Fogyasztó: az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül eső célok érdekében eljáró természetes személy, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje.
Felek: az Eladó és a Vásárló együttesen.
Fogyasztói szerződés: olyan szerződés, amelynek egyik alanya fogyasztónak minősül.
Honlap: a https://flavorandflame.hu weboldal és annak webáruházi felülete. Olyan eszköz, amely távollévők közötti kommunikációt, a távollévők közötti szerződés megkötését lehetővé teszi
Távollévők között kötött szerződés: olyan fogyasztói szerződés, amelyet a Felek egyidejű fizikai jelenléte nélkül, távollévők közötti kommunikációt lehetővé tevő eszköz – különösen internet – kizárólagos alkalmazásával kötnek meg.
Gyártó: a Polgári Törvénykönyv és az alkalmazandó jogszabályok szerinti gyártó.
IV. AZ ÁSZF HATÁLYA ÉS ELFOGADÁSA
Jelen ÁSZF az Eladó és a Vásárló között a Honlapon keresztül létrejövő jogviszonyokra terjed ki.
A Vásárló a megrendelés véglegesítése előtt köteles megismerni az ÁSZF tartalmát.
A Vásárló a megrendelés elküldésével kijelenti, hogy a jelen ÁSZF rendelkezéseit megismerte és elfogadta.
Az ÁSZF a Felek között létrejövő szerződés részét képezi.
Az Eladó jogosult az ÁSZF-et a jövőre nézve módosítani. A módosítás a hatálybalépése előtt már létrejött szerződéseket nem érinti, kivéve, ha a módosítás jogszabályváltozás miatt kötelező és jogszabály eltérően nem rendelkezik.
A Honlapon mindig az aktuálisan hatályos ÁSZF érhető el.
V. A SZERZŐDÉS NYELVE ÉS FORMÁJA
A Honlapon keresztül létrejövő szerződés nyelve magyar.
A szerződés elektronikus úton jön létre, nem minősül írásba foglalt szerződésnek és az Eladó azt külön nem iktatja.
A megrendelés adatai, a visszaigazoló e-mailek, a számla, valamint a Vásárló által megőrzött vagy letöltött ÁSZF alkalmasak a szerződés tartalmának utólagos igazolására.
Az Eladó nem alkalmaz olyan magatartási kódexet, amelynek külön alávetette volna magát.
VI. A TERMÉKEK LÉNYEGES TULAJDONSÁGAI
A Honlapon az Eladó minden termék mellett feltünteti annak lényeges tulajdonságait, árát és – ahol szükséges – használati, tárolási vagy biztonsági információit. A gyertyák online ajánlatában a termék azonosításához szükséges adatok, a gyártó neve, postai és elektronikus elérhetősége, valamint a szükséges biztonsági figyelmeztetések is elérhetők.
A termékfotók célja a termék minél pontosabb bemutatása. A képernyőbeállításokból, fényviszonyokból és a kis szériában előállított termékek jellegéből adódóan kisebb szín- vagy megjelenésbeli eltérések előfordulhatnak. Az ilyen kisebb eltérés önmagában nem minősül hibás teljesítésnek, amennyiben a termék egyébként megfelel a szerződésben és a jogszabályban meghatározott követelményeknek.
Gyertyák
A Flavor & Flame gyertyáinak használata során a Vásárló köteles figyelembe venni a terméken és/vagy a Honlapon feltüntetett biztonsági előírásokat. Különösen:
- égő gyertyát felügyelet nélkül hagyni tilos;
- a gyertyát gyermekektől és háziállatoktól távol kell tartani;
- kizárólag stabil, vízszintes és hőálló felületen használható;
- gyúlékony tárgyaktól megfelelő távolságban kell elhelyezni;
- több égő gyertya között legalább 10 cm távolság ajánlott;
- a gyertya üvege használat közben és azt követően felforrósodhat;
- egyhuzamban legfeljebb 4 órán keresztül ajánlott égetni;
- a gyertya használatát meg kell szakítani, ha a láng rendellenesen magas, erősen füstöl, vagy az üveg túlzottan felmelegszik;
- az üveg alján körülbelül 1 cm viaszréteg meghagyása ajánlott.
Az Eladó nem felel az olyan kárért, amely kizárólag a közölt használati vagy biztonsági előírások Vásárló általi megszegésére vezethető vissza. Ez nem érinti az Eladó jogszabály alapján ki nem zárható vagy nem korlátozható felelősségét.
Szörpök és egyéb élelmiszerek
A vásárlás befejezése előtt rendelkezésre bocsátandó kötelező élelmiszer-információk a termékoldalon elérhetők. A termék átadásakor valamennyi kötelező információ a vonatkozó élelmiszer-jelölési szabályok szerint rendelkezésre áll.
A Vásárló köteles a termék címkéjén feltüntetett tárolási és felhasználási előírásokat betartani.
VII. ÁRAK, AKCIÓK ÉS KUPONOK
A Honlapon feltüntetett árak magyar forintban értendő, a fogyasztó által fizetendő árak.
A termék ára nem tartalmazza a szállítás díját, kivéve, ha a Honlap kifejezetten ingyenes szállítást vagy a szállítási díjat is tartalmazó árat jelöl meg.
A szállítás díja a rendelés véglegesítése előtt minden esetben megjelenik.
Az Eladó jogosult a Honlapon található árakat a jövőre nézve módosítani. Az árváltozás a már létrejött szerződések vételárát nem érinti.
Az akciókra és árcsökkentésekre a mindenkor hatályos fogyasztóvédelmi és árfeltüntetési szabályok vonatkoznak.
Amennyiben az Eladó kuponkódot biztosít, annak felhasználási feltételeit, érvényességi idejét és az esetleges kizárásokat az adott kuponhoz kapcsolódó tájékoztatás tartalmazza.
A kupon készpénzre nem váltható.
Eltérő tájékoztatás hiányában egy rendeléshez egy kuponkód használható fel.
VIII. A HONLAP HASZNÁLATA ÉS A VÁSÁRLÁS FOLYAMATA
A Vásárló a Honlapon található termékek közül kiválasztja a megvásárolni kívánt terméket, meghatározza annak mennyiségét, majd a terméket a kosárba helyezi.
A termék kosárba helyezése önmagában nem keletkeztet vásárlási vagy fizetési kötelezettséget.
A Vásárló a rendelés véglegesítése előtt ellenőrizheti és módosíthatja:
- a kosár tartalmát;
- a termékek mennyiségét;
- a szállítási adatokat;
- a számlázási adatokat;
- a választott szállítási módot;
- a választott fizetési módot;
- valamint az alkalmazott kuponkódot, amennyiben ilyen lehetőség rendelkezésre áll.
Regisztráció: A vásárláshoz regisztráció nem szükséges.
A rendelés véglegesítését megelőzően a Honlap megjeleníti legalább a kiválasztott termékeket, azok mennyiségét, a fizetendő vételárat, a szállítási díjat és a teljes fizetendő összeget.
A fizetési kötelezettséget keletkeztető rendelési gomb vagy más funkció felirata egyértelműen jelzi, hogy használatával a Vásárlónak fizetési kötelezettsége keletkezik.
A rendelés elküldése a Vásárló részéről ajánlattételnek minősül.
IX. ADATBEVITELI HIBÁK JAVÍTÁSA
A Vásárlónak a rendelés véglegesítéséig lehetősége van az általa megadott adatok kijavítására és módosítására.
A Vásárló felelőssége, hogy a rendelés során valós és pontos adatokat adjon meg.
A számlázás és a kézbesítés a Vásárló által megadott adatok alapján történik.
A hibásan megadott e-mail-címből, telefonszámból vagy szállítási címből eredő késedelemért vagy sikertelen kézbesítésért az Eladó akkor nem felel, ha a probléma a Vásárló hibás adatközlésére vezethető vissza.
A megrendelés elküldését követően észlelt adatbeviteli hibát a Vásárló a hello@flavorandflame.hu címen köteles mielőbb jelezni.
X. A MEGRENDELÉS VISSZAIGAZOLÁSA ÉS A SZERZŐDÉS LÉTREJÖTTE
A rendelés elküldését követően a Honlap elektronikus úton automatikus visszaigazolást küld a Vásárló által megadott e-mail-címre.
Az automatikus visszaigazolás kizárólag azt igazolja, hogy a rendelés az Eladó rendszerébe megérkezett, és önmagában nem jelenti a Vásárló ajánlatának elfogadását.
Amennyiben a rendelés beérkezésének elektronikus visszaigazolása a rendelés elküldését követő, a szolgáltatás jellegétől függő elvárható határidőn belül, de legkésőbb 48 órán belül nem érkezik meg a Vásárlóhoz, a Vásárló mentesül ajánlati kötöttsége alól.
Az Eladó a rendelés ellenőrzését követően külön elektronikus üzenetben értesíti a Vásárlót a rendelés elfogadásáról és annak várható teljesítéséről.
A szerződés akkor jön létre, amikor az Eladó rendelést elfogadó visszaigazolása a Vásárló elektronikus postafiókjában hozzáférhetővé válik.
Az online bankkártyás fizetés technikai végrehajtása önmagában nem minősül a rendelés Eladó általi elfogadásának. Amennyiben a szerződés bármely okból nem jön létre, az Eladó a már megfizetett összeget indokolatlan késedelem nélkül visszatéríti.
XI. FIZETÉSI MÓDOK
A Vásárló a rendelés során a Honlapon aktuálisan felkínált fizetési módok közül választhat.
Az alkalmazott fizetési módok:
Online bankkártyás fizetés: Stripe
Online bankkártyás fizetés esetén a bankkártya adatait az Eladó nem ismeri meg és nem tárolja; a fizetési tranzakciót a fizetési szolgáltató saját rendszerében kezeli.
A fizetési módhoz kapcsolódó esetleges díj a rendelés véglegesítése előtt egyértelműen feltüntetésre kerül.
Az Eladó a vásárlásról a hatályos jogszabályoknak megfelelő számlát állít ki.
XII. SZÁLLÍTÁSI MÓDOK ÉS DÍJAK
Az Eladó a rendelés során a Honlapon aktuálisan megjelenő szállítási módokat biztosítja. Az egyes termékekhez elérhető házhoz szállítási, csomagponti, csomagautomatás vagy helyi kézbesítési lehetőségeket a pénztár felülete mutatja meg.
A szállítási terület, az adott rendeléshez választható szolgáltató, a szállítás díja és az esetleges ingyenes szállítás feltételei a rendelés véglegesítése előtt megjelennek. A Vásárló a fizetési kötelezettséget keletkeztető rendelés elküldése előtt megismerheti a teljes fizetendő összeget.
Amennyiben a Honlapon külön „Szállítás és fizetés” tájékoztató található, annak a rendelés időpontjában hatályos rendelkezései a szerződés részét képezik. Az Eladó a jövőbeni rendelésekre nézve módosíthatja a szállítási módokat, szolgáltatókat, díjakat és az ingyenes szállítás feltételeit; a már létrejött szerződéseket a módosítás nem érinti.
XIII. TELJESÍTÉSI HATÁRIDŐ
A várható szállítási vagy átvételi idő a Honlapon, a rendelési folyamat során vagy a rendelés elfogadásáról szóló visszaigazolásban kerül feltüntetésre.
Általános várható teljesítési idő: 2–5 munkanap
Amennyiben a Felek eltérően nem állapodnak meg, az Eladó köteles a terméket a szerződés megkötését követően késedelem nélkül, de legkésőbb 30 napon belül a Vásárló rendelkezésére bocsátani.
Ha a vállalt teljesítési idő előreláthatóan nem tartható, az Eladó erről a Vásárlót indokolatlan késedelem nélkül értesíti.
Amennyiben az Eladó késedelembe esik, a Fogyasztó a jogszabályban meghatározott feltételek szerint póthatáridőt tűzhet, illetve jogosult lehet a szerződéstől elállni.
XIV. KÁRVESZÉLY ÉS TULAJDONJOG
Fogyasztó részére történő értékesítés esetén a termék elvesztésének vagy sérülésének kockázata akkor száll át a Fogyasztóra, amikor ő vagy az általa kijelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket birtokba veszi.
Ha a fuvarozót a Fogyasztó saját maga bízta meg, és azt nem az Eladó ajánlotta, a kárveszély a fuvarozónak történő átadáskor száll át.
A termék tulajdonjoga a teljes vételár megfizetésével és a termék átadásával száll át a Vásárlóra.
XV. KÉSZLETHIÁNY ÉS HIBÁS ÁR
Az Eladó mindent megtesz annak érdekében, hogy a Honlapon szereplő készletinformációk és árak pontosak legyenek.
Technikai vagy adminisztrációs hiba azonban előfordulhat.
Nyilvánvalóan hibás ár – különösen 0 Ft, 1 Ft vagy a termék szokásos értékéhez képest egyértelműen irreális ár – esetén az Eladó a szerződés létrejötte előtt tájékoztatja a Vásárlót a helyes árról.
A Vásárló ezt követően eldöntheti, hogy a terméket a helyes áron meg kívánja-e rendelni.
Amennyiben a szerződés már létrejött, a hibás ár jogkövetkezményeire a Polgári Törvénykönyv rendelkezései irányadók.
Ha egy megrendelt termék nem áll rendelkezésre, az Eladó erről a Vásárlót haladéktalanul tájékoztatja.
Ha a Vásárló a vételárat már megfizette, és a rendelés nem teljesíthető, az Eladó a megfizetett összeget indokolatlan késedelem nélkül visszatéríti.
Részleges teljesítésre csak a Vásárlóval történő egyeztetés alapján kerül sor.
XVI. A FOGYASZTÓ ELÁLLÁSI JOGA
Jelen fejezet kizárólag a Polgári Törvénykönyv szerint fogyasztónak minősülő Vásárlókra vonatkozik.
A Fogyasztót távollévők között kötött szerződés esetén 14 napos indokolás nélküli elállási jog illeti meg.
A 14 napos határidő:
- egy termék vásárlása esetén attól a naptól kezdődik, amikor a Fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi;
- több, eltérő időpontban kézbesített termék esetén az utoljára kézbesített termék átvételétől kezdődik;
- több tételből vagy darabból álló termék esetén az utolsó tétel vagy darab átvételétől kezdődik.
A Fogyasztó az elállási jogát a szerződés megkötése és a termék átvétele közötti időszakban is gyakorolhatja.
Az elállási jog gyakorlása
A Fogyasztó az elállási jogát:
- a jelen ÁSZF végén található elállási nyilatkozatminta használatával;
- bármely más, elállási szándékát egyértelműen kifejező nyilatkozat útján; vagy
- a Honlapon elérhető „Elállás a szerződéstől” elektronikus funkció használatával
gyakorolhatja.
Az elállási nyilatkozat elküldhető:
E-mailben: hello@flavorandflame.hu
Postai úton: 8943 Bocfölde, Deák Ferenc utca 8.
Az elállási jog határidőben gyakoroltnak minősül, ha a Fogyasztó az elállási nyilatkozatot a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi.
Az elállási jog határidőben történő gyakorlását a Fogyasztónak kell bizonyítania.
Elektronikus elállási funkció
A Honlap az elállási időszak teljes tartama alatt jól látható és könnyen hozzáférhető módon biztosítja az „Elállás a szerződéstől” funkciót.
A funkció használatával a Fogyasztó legalább az elállási döntését, nevét, a szerződés azonosításához szükséges adatokat és az elállás visszaigazolására szolgáló elektronikus elérhetőségét adja meg.
Az elállás elektronikus elküldése előtt a Honlap „Elállás megerősítése” funkciót biztosít.
Az Eladó az elektronikus elállás megérkezését indokolatlan késedelem nélkül tartós adathordozón visszaigazolja, feltüntetve annak tartalmát, valamint megküldésének napját és időpontját.
A termék visszaküldése
Elállás esetén a Fogyasztó köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy az Eladónak átadni.
Visszaküldési cím: 8943 Bocfölde, Deák Ferenc utca 8.
A visszaküldés határidőben teljesítettnek minősül, ha a Fogyasztó a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi a terméket.
A termék visszaküldésének közvetlen költsége a Fogyasztót terheli, kivéve, ha az Eladó kifejezetten vállalta e költség viselését.
Utánvétes vagy portós küldemény átvételére az Eladó nem köteles.
A termék eredeti csomagolásának megléte önmagában nem feltétele az elállási jog gyakorlásának.
Visszatérítés
Elállás esetén az Eladó az elállásról való tudomásszerzéstől számított legfeljebb 14 napon belül visszatéríti a Fogyasztó által megfizetett teljes összeget, beleértve az eredeti, legolcsóbb szokásos szállítási mód költségét is.
Ha a Fogyasztó az Eladó által felkínált legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő, drágább szállítási módot választott, az ebből eredő többletköltséget az Eladó nem köteles visszatéríteni.
A visszatérítés az eredeti fizetési móddal azonos módon történik, kivéve, ha a Fogyasztó más visszatérítési módhoz kifejezetten hozzájárul.
Az Eladó a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a Fogyasztó kétséget kizáróan nem igazolta annak visszaküldését; a kettő közül a korábbi időpont az irányadó.
Értékcsökkenés
A Fogyasztó kizárólag a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel.
XVII. AZ ELÁLLÁSI JOG ALÓLI KIVÉTELEK
A Fogyasztó nem gyakorolhatja az elállási jogát többek között:
- olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a Fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy amelyet egyértelműen a személyére szabtak;
- romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék esetében;
- olyan zárt csomagolású termék esetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból a felbontást követően nem küldhető vissza, ha a Fogyasztó a csomagolást felbontotta;
- olyan termék esetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel;
- valamint a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. §-ában meghatározott egyéb esetekben, amennyiben azok az adott szerződésre alkalmazandók.
Az, hogy valamely termék élelmiszernek minősül, önmagában nem jelent automatikus elállási kizárást. Az elállási jog kizárására akkor kerülhet sor, ha az adott termék és annak állapota a jogszabályban meghatározott valamely kivétel alá tartozik.
XVIII. KELLÉKSZAVATOSSÁG
Az Eladó hibásan teljesít, ha a termék a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban meghatározott követelményeknek. A termék valamely konkrét tulajdonságának a jogszabály szerinti követelményektől való eltérése akkor fogadható el, ha a Fogyasztó erről a szerződéskötéskor külön tájékoztatást kapott, és az eltérést külön, kifejezetten elfogadta.
Fogyasztó és vállalkozás közötti áru-adásvételi szerződés esetén ellenkező bizonyításig vélelmezni kell, hogy a teljesítéstől számított egy éven belül felismert hiba már a teljesítés időpontjában fennállt, kivéve, ha ez a vélelem az áru természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen.
A Fogyasztó kellékszavatossági jogai
Hibás teljesítés esetén a Fogyasztó választása szerint a termék kijavítását vagy kicserélését kérheti, kivéve, ha a választott megoldás lehetetlen, vagy az Eladónak aránytalan többletköltséget eredményezne. Az Eladó a termék szerződésszerűvé tételét megelőzően tájékoztatja a Fogyasztót a kijavítás és a kicserélés közötti választási lehetőségéről, valamint arról, hogy kijavítás esetén a kellékszavatossági igény elévülési ideje az alábbiak szerint meghosszabbodik.
A Fogyasztó az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelheti, vagy a szerződést megszüntetheti különösen akkor, ha:
- az Eladó nem végezte el a kijavítást vagy kicserélést, vagy megtagadta a termék szerződésszerűvé tételét;
- a szerződésszerűvé tétel megkísérlését követően ismételt hiba merült fel;
- a hiba olyan súlyú, hogy azonnali árleszállítást vagy szerződésmegszüntetést indokol;
- az Eladó nem vállalta a termék szerződésszerűvé tételét, vagy a körülményekből nyilvánvaló, hogy arra észszerű időn belül, illetve a Fogyasztónak okozott jelentős érdeksérelem nélkül nem kerül sor.
Ha a Fogyasztó hibás teljesítés miatt kívánja megszüntetni a szerződést, az Eladót terheli annak bizonyítása, hogy a hiba jelentéktelen. A kijavítást vagy kicserélést észszerű időn belül, a Fogyasztónak okozott jelentős kényelmetlenség nélkül, díjmentesen kell elvégezni. Az ezzel kapcsolatos költségek az Eladót terhelik.
Határidők
A Fogyasztó kellékszavatossági igénye főszabály szerint a teljesítés időpontjától számított két év alatt évül el. Ha a termék szerződésszerűvé tétele kijavítással valósul meg, a kellékszavatossági igény elévülési ideje egyszer tizenkét hónappal meghosszabbodik.
A Fogyasztó a hibát annak felfedezése után késedelem nélkül köteles közölni az Eladóval. A felfedezéstől számított két hónapon belüli közlést késedelem nélkülinek kell tekinteni.
XIX. TERMÉKSZAVATOSSÁG
Ingó termék hibája esetén a Fogyasztó – választása szerint – a kellékszavatossági igénye helyett termékszavatossági igénnyel is élhet a termék gyártójával szemben.
Termékszavatossági igényként a Fogyasztó a hibás termék kijavítását vagy – ha a kijavítás megfelelő határidőn belül, a Fogyasztó érdekeinek sérelme nélkül nem lehetséges – kicserélését kérheti.
A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
A gyártó akkor mentesül a termékszavatossági kötelezettség alól, ha bizonyítja, hogy:
- a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta vagy hozta forgalomba;
- a hiba a tudomány és technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető; vagy
- a termék hibáját jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazása okozta.
A termékszavatossági igény a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesíthető.
Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igény egyidejűleg, egymással párhuzamosan nem érvényesíthető.
XX. JÓTÁLLÁS
A Flavor & Flame jelenlegi, gyertyákból és szörpökből álló termékköre nem tartozik az egyes tartós fogyasztási cikkekre előírt kötelező jótállás hatálya alá.
Amennyiben az Eladó a későbbiekben olyan terméket értékesít, amelyre jogszabály kötelező jótállást ír elő, az adott termékre a mindenkor hatályos jótállási szabályok alkalmazandók.
Az Eladó valamely termékre önkéntes jótállást is vállalhat. Ilyen esetben a jótállás feltételei az adott termékhez kapcsolódó jótállási nyilatkozatban kerülnek meghatározásra.
Az önkéntes jótállás nem érinti a Fogyasztót jogszabály alapján megillető kellék- és termékszavatossági jogokat.
XXI. SZAVATOSSÁGI IGÉNYEK INTÉZÉSE
A Fogyasztó szavatossági igényét az alábbi elérhetőségeken jelentheti be:
E-mail: hello@flavorandflame.hu
Levelezési cím: 8943 Bocfölde, Deák Ferenc utca 8.
Telefon: +36 30 905 0369
Az Eladó a nála bejelentett szavatossági igényről a jogszabálynak megfelelő jegyzőkönyvet vesz fel. A szerződés megkötését a Fogyasztónak kell bizonyítania; azt bizonyítottnak kell tekinteni, ha bemutatja a vásárlásról kiállított számlát vagy nyugtát.
A jegyzőkönyv másolatát az Eladó haladéktalanul, igazolható módon a Fogyasztó rendelkezésére bocsátja. Ha az Eladó az igény teljesíthetőségéről annak bejelentésekor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról – elutasítás esetén annak indokáról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről is – öt munkanapon belül, igazolható módon értesíti a Fogyasztót.
Az Eladó a szavatossági igényről felvett jegyzőkönyvet annak felvételétől számított három évig őrzi meg. Törekszik arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb 15 napon belül elvégezze. Ha ez várhatóan hosszabb ideig tart, tájékoztatja a Fogyasztót a kijavítás vagy kicserélés várható időtartamáról.
XXII. PANASZKEZELÉS
A Vásárló a termékkel, rendelésével vagy az Eladó tevékenységével kapcsolatos panaszát az alábbi elérhetőségeken közölheti:
E-mail: hello@flavorandflame.hu
Levelezési cím: 8943 Bocfölde, Deák Ferenc utca 8.
Telefon: +36 30 905 0369
Az Eladó a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja és szükség szerint orvosolja. Ha a Fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy az azonnali kivizsgálás nem lehetséges, az Eladó a panaszról és álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel. A jegyzőkönyv másolatát személyesen közölt panasz esetén helyben átadja, telefonon vagy más elektronikus hírközlési szolgáltatás útján közölt panasz esetén legkésőbb az érdemi válasszal együtt megküldi.
A telefonon vagy más elektronikus hírközlési szolgáltatás útján közölt szóbeli panaszt az Eladó egyedi azonosítószámmal látja el. Az írásbeli panaszt a beérkezését követő 30 napon belül írásban, érdemben, igazolható módon megválaszolja, és intézkedik a válasz közlése iránt. Az elutasítást megindokolja, és tájékoztatást ad az igénybe vehető jogérvényesítési lehetőségekről, valamint az illetékes hatóság vagy békéltető testület előírt elérhetőségeiről.
Ha a Honlapon külön elektronikus panaszbejelentő űrlap érhető el, az Eladó a bejelentés beérkezését a Fogyasztó által megadott e-mail-címen haladéktalanul visszaigazolja.
Az Eladó a szóbeli panaszról felvett jegyzőkönyvet vagy az írásbeli panaszt, továbbá a panaszra adott érdemi válasz másolatát három évig őrzi meg.
XXIII. FOGYASZTÓVÉDELMI HATÓSÁG
Amennyiben a Fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulni.
A fogyasztóvédelmi hatósági feladatokat a fővárosi és vármegyei kormányhivatalok látják el.
A fogyasztóvédelmi hatóság elsősorban a fogyasztóvédelmi rendelkezések betartását ellenőrzi; a Felek közötti egyedi szerződéses jogvita rendezésére főszabály szerint a békéltető testület vagy a bíróság rendelkezik hatáskörrel.
XXIV. BÉKÉLTETŐ TESTÜLETI ELJÁRÁS
A Fogyasztó a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése érdekében békéltető testülethez fordulhat. Az eljárás megindításának feltétele, hogy előzetesen közvetlenül megkísérelje rendezni a vitát az Eladóval. Az Eladót a békéltető testületi eljárásban a jogszabály szerinti együttműködési kötelezettség terheli.
A Fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye alapján illetékes békéltető testületek elérhetőségei:
- Baranya Vármegyei Békéltető Testület – székhely és levelezési cím: 7625 Pécs, Majorossy Imre u. 36.; telefon: +36 72 507 154; honlap: https://www.baranyabekeltetes.hu
- Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület – székhely: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.; levelezési cím: 3501 Miskolc, Pf. 376.; telefon: +36 46 501 090; honlap: https://www.bekeltetes.borsodmegye.hu
- Budapesti Békéltető Testület – székhely: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.; levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.; telefon: +36 1 488 2131; honlap: https://bekeltet.bkik.hu
- Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület – székhely és levelezési cím: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8–12.; telefon: +36 62 554 250 / 118-as mellék; honlap: https://www.bekeltetes-csongrad.hu
- Fejér Vármegyei Békéltető Testület – székhely és levelezési cím: 8000 Székesfehérvár, Hosszúséta tér 4–6.; telefon: +36 22 510 310; honlap: https://www.bekeltetesfejer.hu
- Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület – székhely és levelezési cím: 9021 Győr, Szent István út 10/A.; telefon: +36 96 520 217; honlap: https://www.bekeltetesgyor.hu/hu
- Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület – székhely és levelezési cím: 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13–15.; telefon: +36 52 500 743 vagy +36 52 500 745; honlap: https://www.hbmbekeltetes.hu
- Pest Vármegyei Békéltető Testület – székhely: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25., IV. emelet 2.; levelezési cím: 1364 Budapest, Pf. 81.; telefon: +36 1 792 7881; honlap: https://www.panaszrendezes.hu
XXV. BÍRÓSÁGI JOGÉRVÉNYESÍTÉS
Amennyiben a jogvita békés úton vagy békéltető testületi eljárás során nem rendezhető, a Felek jogosultak igényüket bíróság előtt érvényesíteni.
Fogyasztói szerződés esetén az illetékességre és joghatóságra vonatkozó kötelező fogyasztóvédelmi szabályokat jelen ÁSZF nem korlátozza.
XXVI. SZERZŐI JOGOK
A Honlap teljes tartalma – ideértve különösen a szövegeket, termékleírásokat, márkanevet, logót, fényképeket, grafikákat, elrendezést és egyéb kreatív tartalmakat – szerzői jogi, védjegyjogi vagy más szellemi tulajdonjogi védelem alatt állhat.
A Honlap tartalma az Eladó vagy az adott tartalom jogosultjának előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül üzleti célból nem másolható, nem dolgozható át, nem értékesíthető, nem tehető közzé és nem használható fel.
A Honlapra mutató hagyományos hivatkozás elhelyezése megengedett, feltéve, hogy az nem megtévesztő és nem sérti a Flavor & Flame jó hírnevét vagy jogait.
A szellemi tulajdonjog megsértése esetén a jogosult a mindenkor hatályos jogszabályok alapján jogosult igényeit érvényesíteni.
XXVII. ADATVÉDELEM
A Vásárló személyes adatainak kezelése a mindenkor hatályos Adatkezelési Tájékoztató szerint történik.
Az Adatkezelési Tájékoztató a Honlapon külön dokumentumban érhető el:
A Vásárló a rendelés elküldését megelőzően megismerheti az adatkezelésre vonatkozó információkat.
XXVIII. A HONLAP MŰKÖDÉSE ÉS FELELŐSSÉG
Az Eladó mindent megtesz a Honlap folyamatos és biztonságos működéséért, azonban előfordulhatnak átmeneti technikai hibák, karbantartások vagy az Eladótól független szolgáltatói kiesések.
Az Eladó nem felel olyan kárért, amely bizonyíthatóan a Vásárló eszközének, internetkapcsolatának vagy az Eladó ellenőrzési körén kívül eső harmadik fél szolgáltatásának hibájából ered.
Jelen rendelkezés nem zárja ki és nem korlátozza az Eladó azon felelősségét, amelyet jogszabály alapján nem lehet kizárni vagy korlátozni.
XXIX. VIS MAIOR
Egyik Fél sem felel olyan szerződésszegésért, amelynek oka az ellenőrzési körén kívül eső, a szerződéskötés időpontjában előre nem látható és észszerűen el nem hárítható körülmény.
Ilyen körülmény lehet különösen természeti katasztrófa, háborús esemény, általános sztrájk, hatósági korlátozás, jelentős infrastruktúra-kiesés vagy más hasonló esemény.
A vis maiorra hivatkozó Fél köteles a másik Felet az eseményről és annak várható következményeiről lehetőség szerint haladéktalanul tájékoztatni.
A fogyasztó jogszabályban biztosított jogait a jelen rendelkezés nem korlátozza.
XXX. RÉSZLEGES ÉRVÉNYTELENSÉG
Ha jelen ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelennek, jogellenesnek vagy végrehajthatatlannak bizonyul, az nem érinti az ÁSZF többi rendelkezésének érvényességét.
Az érvénytelen rendelkezés helyett az adott kérdésre vonatkozó kötelező jogszabályi rendelkezést kell alkalmazni.
XXXI. IRÁNYADÓ JOG
A jelen ÁSZF-re és az annak alapján létrejövő szerződésekre a magyar jog irányadó.
Fogyasztó esetében jelen jogválasztás nem eredményezheti annak a védelemnek az elvesztését, amelyet számára az egyébként alkalmazandó, eltérést nem engedő fogyasztóvédelmi szabályok biztosítanak.
XXXII. ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK
A jelen ÁSZF 2026. szeptember 29. napjától hatályos.
Az Eladó a Honlapon mindenkor hozzáférhetővé teszi az ÁSZF aktuális változatát.
A jelen ÁSZF hatálybalépését követően leadott rendelésekre az adott rendelés elküldésének időpontjában hatályos ÁSZF rendelkezései alkalmazandók.
1. SZÁMÚ MELLÉKLET
ELÁLLÁSI NYILATKOZAT MINTA
Csak akkor töltse ki és küldje vissza, ha a szerződéstől el kíván állni.
Címzett:
Vállalkozás hivatalos neve: Onlab Technologies Kft.
E-mail: hello@flavorandflame.hu
Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék(ek) adásvételére irányuló szerződés tekintetében:
…………………………………………………………………………
Rendelésszám:
…………………………………………………………………………
Szerződéskötés / megrendelés időpontja:
…………………………………………………………………………
Termék átvételének időpontja:
…………………………………………………………………………
Fogyasztó neve:
…………………………………………………………………………
Fogyasztó címe:
…………………………………………………………………………
Fogyasztó e-mail-címe:
…………………………………………………………………………
Fogyasztó aláírása:
(kizárólag papír alapon tett nyilatkozat esetén)
…………………………………………………………………………
Kelt:
…………………………………………………………………………
ADATKEZELÉSI TÁJÉKOZTATÓ
a Flavor & Flame weboldal és webshop adatkezeléseiről
Hatályos: 2026. szeptember 29.
1. Az adatkezelő adatai
A Flavor & Flame márkanév alatt működő weboldal és webshop üzemeltetője, valamint az ott megvalósuló személyesadat-kezelések adatkezelője:
Adatkezelő neve: OnLab Technologies Kft.
Márkanév: Flavor & Flame
Székhely: 8943 Bocfölde, Deák Ferenc utca 8.
Levelezési cím: 8943 Bocfölde, Deák Ferenc utca 8.
Cégjegyzékszám: 20-09-077221
Adószám: 28800136-2-20
E-mail: hello@flavorandflame.hu
Weboldal: https://flavorandflame.hu/
A továbbiakban: Adatkezelő.
Az Adatkezelőnél adatvédelmi tisztviselő kijelölésére nem került sor.
2. A tájékoztató célja és jogszabályi háttere
A jelen tájékoztató célja, hogy közérthetően bemutassa, milyen személyes adatokat kezelünk a Flavor & Flame weboldalának és webshopjának működtetése során, milyen célból és jogalapon történik az adatkezelés, meddig őrizzük meg az adatokat, kik ismerhetik meg azokat, valamint milyen jogok illetik meg az érintetteket.
Az adatkezelésekre különösen az alábbi jogszabályok irányadók:
- az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete („GDPR”);
- a 2011. évi CXII. törvény („Infotv.”);
- a 2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról;
- a 2003. évi C. törvény az elektronikus hírközlésről;
- a 2008. évi XLVIII. törvény a gazdasági reklámtevékenységről;
- a 2000. évi C. törvény a számvitelről;
- az 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről;
- a 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről.
3. Az egyes adatkezelések
3.1. A weboldal működése és technikai naplóadatok
A weboldal használata során a weboldal megfelelő és biztonságos működéséhez szükséges technikai adatok kerülhetnek rögzítésre.
Kezelt adatok lehetnek: IP-cím, a látogatás időpontja, meglátogatott oldalak, böngésző típusa és verziója, operációs rendszer, eszköztípus, technikai azonosítók és szervernapló-adatok.
Az adatkezelés célja: a weboldal megfelelő és biztonságos működésének biztosítása, technikai hibák felismerése, valamint informatikai biztonsági események megelőzése és kivizsgálása.
Jogalap: GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pont – az Adatkezelő jogos érdeke a weboldal biztonságos és zavartalan működtetéséhez.
Megőrzési idő: a technikai és biztonsági célhoz szükséges időtartam, főszabály szerint legfeljebb 90 nap, kivéve, ha biztonsági esemény vagy jogi igény miatt hosszabb megőrzés indokolt.
3.2. Kapcsolatfelvétel és érdeklődés
Ha az érintett e-mailben, a weboldalon keresztül, telefonon, Facebookon, Instagramon vagy más kommunikációs csatornán kapcsolatba lép a Flavor & Flame-mel, az Adatkezelő a megkeresés megválaszolásához szükséges adatokat kezeli.
Kezelt adatok lehetnek: név, e-mail-cím, telefonszám, közösségi média felhasználónév vagy profiladat, az üzenet tartalma és az érintett által megadott egyéb adatok.
Az adatkezelés célja: a megkeresés megválaszolása és kapcsolattartás.
Jogalap:
- rendeléshez vagy szerződéskötéshez kapcsolódó megkeresés esetén GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont – a szerződés teljesítése, illetve annak megkötését megelőző intézkedések;
- egyéb megkeresés esetén GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pont – az Adatkezelő kapcsolattartáshoz fűződő jogos érdeke.
Megőrzési idő: a megkeresés lezárásáig, illetve indokolt esetben azt követően legfeljebb 1 évig. Ha a megkeresésből rendelés, panasz vagy más jogviszony jön létre, az adatokat az arra vonatkozó szabályok szerint kezeljük tovább.
3.3. Webshopos megrendelés
A webshopban történő vásárlás során a rendelés feldolgozásához és teljesítéséhez szükséges személyes adatokat kezeljük.
Kezelt adatok lehetnek: név, e-mail-cím, telefonszám, számlázási cím, szállítási cím, rendelési azonosító, a megrendelt termékek és azok mennyisége, vételár, választott fizetési és szállítási mód, a rendelés időpontja, valamint a vásárló által megadott rendelési megjegyzés.
Az adatkezelés célja: a rendelés rögzítése, feldolgozása, visszaigazolása és teljesítése, a vásárlóval történő kapcsolattartás, valamint a termékek átadása vagy kiszállítása.
Jogalap: a rendelés feldolgozása és teljesítése során a GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pontja – a szerződés teljesítése és a szerződés megkötését megelőző intézkedések. A teljesítést követően, a szerződésből eredő jogi igények igazolásához szükséges adatok megőrzésének jogalapja a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontja – az Adatkezelő jogos érdeke.
Megőrzési idő: a szerződés teljesítését követően főszabály szerint öt év. A számviteli bizonylatokon szereplő adatokra ettől eltérő, nyolcéves megőrzési idő vonatkozik.
A rendelés teljesítéséhez szükséges adatok megadása szerződéskötési feltétel. Ezek hiányában a rendelést nem vagy nem megfelelően tudjuk teljesíteni.
3.4. Szállítás és kézbesítés
A megrendelt termék kézbesítése érdekében az ehhez szükséges személyes adatokat a Vásárló által a rendeléskor kiválasztott szállítási szolgáltató részére továbbítjuk.
Kezelt adatok lehetnek: a címzett neve, szállítási címe vagy a kiválasztott csomagpont, csomagautomata adatai, e-mail-címe, telefonszáma, valamint a kézbesítéshez szükséges rendelési vagy csomagazonosító.
Az adatkezelés célja: a megrendelt termék kézbesítése és az ezzel kapcsolatos tájékoztatás.
Jogalap: GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont – a szerződés teljesítése.
A rendeléshez ténylegesen igénybe vett szállítási szolgáltatót a Vásárló a pénztár felületén, a rendelés véglegesítése előtt ismeri meg. A kézbesítéssel kapcsolatos adatkezelés a kézbesítés lezárásáig tart; a rendelési dokumentáció részét képező adatokat az Adatkezelő a rendelési adatokra irányadó megőrzési idő szerint kezelheti. A szállítási szolgáltatók saját adatkezelésükről saját tájékoztatóikban adnak információt.
3.5. Más személy megjelölése címzettként
Ha a vásárló a sajátjától eltérő személyt jelöl meg a megrendelés címzettjeként – például ajándékküldés esetén –, a címzett személyes adatai nem közvetlenül az érintettől, hanem a vásárlótól származnak.
Ilyen esetben az Adatkezelő kizárólag a kézbesítéshez szükséges adatokat – különösen a címzett nevét, címét, telefonszámát vagy e-mail-címét – kezeli.
Az adatkezelés célja: a vásárlóval kötött szerződés teljesítése és a megrendelt termék kézbesítése.
Jogalap: GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pont – az Adatkezelő és a vásárló jogos érdeke a megrendelésnek a megjelölt címzett részére történő teljesítéséhez.
Az adatokat kizárólag a kézbesítéshez szükséges mértékben használjuk fel.
Amennyiben a GDPR 14. cikke alapján erre kötelezettség áll fenn, az Adatkezelő a címzettet a személyes adatainak kezeléséről a jogszabályban meghatározott határidőn belül, legkésőbb az első kapcsolatfelvétel alkalmával tájékoztatja.
3.6. Online fizetés
Bankkártyás vagy más online fizetés esetén a fizetési tranzakció lebonyolításában a Stripe fizetési szolgáltató működik közre.
Kezelt adatok lehetnek: név, e-mail-cím, számlázási adatok, rendelési azonosító, tranzakció összege és időpontja, fizetési státusz és tranzakcióazonosító.
Az adatkezelés célja: az online fizetés lebonyolítása és a fizetés eredményének visszaigazolása.
Jogalap: GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont – a szerződés teljesítése.
Az Adatkezelő a vásárló teljes bankkártyaadatait nem ismeri meg és nem tárolja.
Az Adatkezelő által kezelt tranzakcióazonosító és fizetési státusz a rendelés dokumentációjának részeként a rendelési adatokra vonatkozó megőrzési idő szerint kezelhető. Amennyiben az adat számviteli bizonylat részét képezi, a 8 éves számviteli megőrzési idő alkalmazandó.
A Stripe az általa végzett adatkezelésekről saját adatkezelési tájékoztatójában ad részletes tájékoztatást.
3.7. Számlázás és számviteli kötelezettségek
A vásárlásról az Adatkezelő a vonatkozó jogszabályoknak megfelelő számlát állít ki.
Kezelt adatok lehetnek: számlázási név, számlázási cím, szükség esetén adószám, e-mail-cím, rendelési adatok, a megvásárolt termékek, azok ellenértéke és a fizetés adatai.
Az adatkezelés célja: számla kiállítása, valamint a számviteli és adójogi kötelezettségek teljesítése.
Jogalap: GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pont – az Adatkezelőt terhelő jogi kötelezettség teljesítése.
Megőrzési idő: a számviteli jogszabályok alapján 8 év.
Számlázási szolgáltató: Számlázz.hu
A jogszabályban előírt adatok a Nemzeti Adó- és Vámhivatal részére is továbbításra kerülhetnek.
A számla kiállításához jogszabály alapján szükséges adatok megadása kötelező. Ezek hiányában az Adatkezelő a jogszabályoknak megfelelő számlát nem tudja kiállítani.
3.8. Könyvelés
Az Adatkezelő könyvelési feladatainak ellátásához könyvelési szolgáltatót vesz igénybe.
Adatfeldolgozó: Tradeconto Kft.
Kezelt, illetve átadott adatok: a könyveléshez és az adózási kötelezettségek teljesítéséhez szükséges számlázási, pénzügyi és tranzakciós adatok.
Az adatkezelés célja: számviteli és adózási kötelezettségek teljesítése.
Jogalap: GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pont – jogi kötelezettség teljesítése.
Megőrzési idő: a vonatkozó számviteli és adójogi előírások szerinti időtartam, a számviteli bizonylatok esetében nyolc év
3.9. Panaszok, minőségi kifogások és fogyasztói igények
Panasz, minőségi kifogás vagy szavatossági igény esetén az Adatkezelő az ügy kivizsgálásához és rendezéséhez szükséges személyes adatokat kezeli.
Kezelt adatok lehetnek: név, lakcím, e-mail-cím, telefonszám, rendelési adatok, a panasz vagy igény tartalma, a kapcsolódó dokumentumok és bizonyítékok, valamint az ügy rendezésével kapcsolatos kommunikáció.
Az adatkezelés célja: az igény kivizsgálása, rendezése, az érintettel való kapcsolattartás és a jogszabályban előírt dokumentálás.
Jogalap: a jogszabályban előírt panaszkezelési és szavatossági eljárási, illetve megőrzési kötelezettségek teljesítése tekintetében a GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pontja. Az ezen túlmenően, jogi igény előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy védelméhez szükséges adatkezelés jogalapja a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontja.
Megőrzési idő: a szóbeli fogyasztói panaszról felvett jegyzőkönyvet vagy az írásbeli panaszt, továbbá az érdemi válasz másolatát az Adatkezelő három évig őrzi meg. A szavatossági vagy jótállási igényről felvett külön jegyzőkönyv megőrzési ideje a felvételétől számított három év. Ha valamely dokumentum számviteli bizonylat is, arra a hosszabb, számviteli megőrzési idő vonatkozik.
3.10. Vásárlói fiók
Amennyiben a webshop vásárlói fiók létrehozását teszi lehetővé, az Adatkezelő a fiók létrehozásához és működtetéséhez szükséges személyes adatokat kezeli.
Kezelt adatok lehetnek: név, e-mail-cím, hitelesítési adatok, számlázási és szállítási adatok, valamint rendelési előzmények.
Az adatkezelés célja: a vásárlói fiók működtetése, korábbi rendelések megtekintésének és az egyszerűbb vásárlásnak a biztosítása.
Jogalap: GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont – az érintett által igényelt szolgáltatás biztosítása.
Megőrzési idő: a vásárlói fiók törléséig. A jogszabály alapján kötelezően megőrzendő rendelési, számlázási vagy egyéb adatokat a fiók törlése után is megőrizzük a kötelező megőrzési idő lejártáig.
3.11. Elállási nyilatkozatok kezelése
Az Adatkezelő a Fogyasztó elállási nyilatkozatának fogadása, az elállás visszaigazolása, a termék visszavétele és a visszatérítés intézése érdekében személyes adatokat kezel. Ez az e-mailben, postai úton és a Honlapon elérhető elektronikus elállási funkcióval tett nyilatkozatokra egyaránt vonatkozik.
Kezelt adatok lehetnek: név, elérhetőség, rendelésazonosító és a rendelés adatai, az elállással érintett termék, az elállási nyilatkozat tartalma és időpontja, a visszaküldés és a visszatérítés intézéséhez szükséges adatok, valamint az elektronikus funkció útján érkezett nyilatkozat és annak visszaigazolási adatai.
Az adatkezelés célja: az elállási jog gyakorlásának biztosítása, a nyilatkozat feldolgozása, visszaigazolása, a visszatérítés teljesítése és az ügy dokumentálása.
Jogalap: GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont – a szerződéssel kapcsolatos elszámolás; a jogszabályban előírt visszaigazolás és visszatérítés teljesítése tekintetében a GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pontja. Az ügy lezárása után, a jogi igények igazolásához szükséges adatok megőrzésének jogalapja a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontja – az Adatkezelő jogos érdeke.
Megőrzési idő: az elállással kapcsolatos dokumentációt az ügy lezárását követően főszabály szerint öt évig kezeljük a szerződéshez kapcsolódó igények igazolása érdekében. A számviteli bizonylatnak minősülő dokumentumokra a nyolcéves számviteli megőrzési idő vonatkozik.
4. Hírlevél és közvetlen üzletszerzés
A Flavor & Flame hírlevelet, termékújdonságokat, ajánlatokat, kedvezményeket vagy más marketingüzeneteket kizárólag az érintett előzetes, egyértelmű és kifejezett hozzájárulása alapján küld.
Kezelt adatok lehetnek: név – amennyiben azt az érintett megadja –, e-mail-cím, a feliratkozás időpontja és a hozzájárulás igazolásához szükséges technikai adatok.
Az adatkezelés célja: hírlevelek, ajánlatok, újdonságok és egyéb marketingkommunikáció küldése.
Jogalap: GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pont – az érintett hozzájárulása, valamint a gazdasági reklámtevékenységről szóló jogszabály vonatkozó rendelkezései.
Megőrzési idő: a hozzájárulás visszavonásáig.
A hozzájárulás bármikor, indokolás nélkül és ingyenesen visszavonható:
- a hírlevélben található leiratkozási linken; vagy
- a hello@flavorandflame.hu címre küldött üzenettel.
A hozzájárulás visszavonása nem érinti a visszavonás előtt végzett adatkezelés jogszerűségét.
A leiratkozást követően az érintett adatait marketingüzenetek küldésére nem használjuk.
Az Adatkezelő a hozzájárulás megadásának és visszavonásának igazolásához szükséges minimális adatokat jogi igények érvényesítése vagy az Adatkezelő jogi kötelezettségeinek igazolása céljából a szükséges ideig tovább kezelheti.
A hírlevélküldéshez az Adatkezelő hírlevélküldő szolgáltatót vehet igénybe. Az érintett adatai kizárólag a hírlevélküldéshez szükséges mértékben kerülnek a szolgáltatóhoz.
A hírlevélre történő feliratkozás önkéntes, és nem feltétele a webshopban történő vásárlásnak.
5. Közösségi média
A Flavor & Flame Facebook- és Instagram-oldalain történő kapcsolatfelvétel, üzenetküldés, kommentelés vagy más aktivitás során az Adatkezelő hozzáférhet az érintett által a platformon rendelkezésre bocsátott adatokhoz.
Kezelt adatok lehetnek: nyilvános profilnév és profiladatok, kommentek, reakciók, üzenetek, valamint az érintett által önkéntesen közölt egyéb adatok.
Az adatkezelés célja: kapcsolattartás, ügyfélszolgálat, a közösségi oldalak működtetése, valamint a márka és termékei bemutatása.
Jogalap: rendeléshez vagy szerződéshez kapcsolódó kommunikáció esetén a GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pontja; egyéb kapcsolattartás és közösségi kommunikáció esetén a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontja – az Adatkezelő kapcsolattartáshoz és közösségi jelenléthez fűződő jogos érdeke.
Megőrzési idő: a közvetlen megkeresés lezárását követően főszabály szerint legfeljebb egy év, kivéve, ha az adat rendeléshez, panaszhoz vagy más, hosszabb megőrzést igénylő ügyhöz kapcsolódik. A platformokon nyilvánosan közzétett tartalmak elérhetőségét az adott platform működése és az érintett saját beállításai is befolyásolják.
A Facebook és az Instagram szolgáltatója a Meta Platforms Ireland Limited (Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Írország). A Meta a saját szolgáltatásaiban végzett adatkezelésekről saját tájékoztatójában ad információt.
A Facebook-oldal használatáról készülő, az oldal kezelője számára elérhető összesített Page Insights statisztikák alapjául szolgáló események gyűjtése és összesítése tekintetében az Adatkezelő és a Meta közös adatkezelők. A közös adatkezelés lényeges feltételeiről a Meta Page Insights Controller Addendum dokumentuma ad tájékoztatást. Az érintett a közös adatkezeléssel kapcsolatos jogait az Adatkezelőnél is gyakorolhatja a hello@flavorandflame.hu címen.
6. Nyereményjátékok és promóciók
Amennyiben a Flavor & Flame nyereményjátékot vagy más promóciót szervez, az adatkezelés pontos feltételeit az adott nyereményjátékhoz kapcsolódó szabályzat vagy adatkezelési tájékoztató tartalmazza.
A kezelt adatok köre különösen név, közösségi média profil vagy e-mail-cím lehet, nyertesség esetén pedig a nyeremény átadásához szükséges további kapcsolattartási és kézbesítési adatok.
7. Sütik, analitika és marketingtechnológiák
7.1. Feltétlenül szükséges sütik
A weboldal a működéséhez feltétlenül szükséges sütiket alkalmazhat. Ezek szolgálhatják különösen a kosár és a munkamenet működését, a biztonsági funkciókat, a sütibeállítások megjegyzését, valamint a belépési vagy fizetési folyamatot, ha ilyen funkció elérhető.
Azokhoz a sütikhez, amelyek kizárólag a felhasználó által kifejezetten kért szolgáltatás biztosításához feltétlenül szükségesek, külön sütihasználati hozzájárulás nem szükséges. Ha e sütik használata személyes adatok kezelésével jár, az adatkezelésre a jelen tájékoztató vonatkozó rendelkezései irányadók.
7.2. Analitikai és marketingcélú sütik
A nem feltétlenül szükséges analitikai, mérési, marketing- és remarketingcélú sütik vagy hasonló technológiák kizárólag az érintett előzetes hozzájárulását követően aktiválódhatnak.
Az adatkezelés célja: a látogatottság mérése, a weboldal használatának elemzése, valamint – az alkalmazott technológiától függően – a hirdetések eredményességének mérése vagy személyre szabása.
Jogalap: GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pont – az érintett hozzájárulása.
A hozzájárulás a weboldalon elérhető Süti beállítások felületen bármikor módosítható vagy visszavonható. A hozzájárulást igénylő sütik és mérőkódok a hozzájárulás megadása előtt nem aktiválhatók. A ténylegesen használt technológiák és sütik nevét, szolgáltatóját, célját és élettartamát a sütibeállítási felület tartalmazza.
8. Adatfeldolgozók és egyéb címzettek
A személyes adatokhoz kizárólag azok férhetnek hozzá, akiknek az adott feladat ellátásához arra szükségük van.
A Flavor & Flame működéséhez kapcsolódóan személyes adatok kerülhetnek különösen:
- tárhely- és informatikai szolgáltatóhoz;
- fizetési szolgáltatóhoz;
- számlázási szolgáltatóhoz;
- könyvelési szolgáltatóhoz;
- szállítási és csomagküldő szolgáltatókhoz;
- hírlevélküldő szolgáltatóhoz;
- analitikai és hirdetési szolgáltatókhoz;
- közösségimédia-szolgáltatókhoz;
- jogi, adózási vagy más szakmai közreműködőhöz, ha az adott ügy ezt szükségessé teszi;
- jogszabály alapján adatátvételre jogosult hatósághoz, bírósághoz vagy más szervhez.
A szolgáltató adatvédelmi jogállása az általa ellátott feladattól függően adatfeldolgozó vagy önálló adatkezelő lehet.
Az Adatkezelő törekszik arra, hogy kizárólag az adatkezelési cél megvalósításához szükséges személyes adatokhoz biztosítson hozzáférést.
9. Adattovábbítás az Európai Gazdasági Térségen kívülre
Egyes online szolgáltatók – különösen fizetési, analitikai, közösségimédia-, hírlevél- vagy hirdetési szolgáltatók – az Európai Gazdasági Térségen kívül is kezelhetnek személyes adatokat.
Ilyen adattovábbításra kizárólag a GDPR V. fejezetének megfelelően kerülhet sor.
Az adattovábbítás alapja lehet különösen:
- az Európai Bizottság által elfogadott megfelelőségi határozat;
- az EU–USA Adatvédelmi Keretrendszer, amennyiben az érintett amerikai szolgáltató megfelelő tanúsítással rendelkezik;
- az Európai Bizottság által elfogadott általános szerződési feltételek („Standard Contractual Clauses”, SCC);
- vagy a GDPR által megengedett más megfelelő garancia.
Az érintett az alkalmazott adattovábbítási garanciákról, valamint az azokhoz való hozzáférés módjáról a hello@flavorandflame.hu címen kérhet további tájékoztatást.
10. Az adatok forrása
A személyes adatok főszabály szerint közvetlenül az érintettől származnak.
Kivételt jelenthet különösen, ha:
- a vásárló más személyt jelöl meg a csomag címzettjeként;
- gazdasági társaság vagy más szervezet kapcsolattartó személy adatait adja meg;
- valamely közösségi médiafelületen az érintett nyilvánosan elérhető adatokkal lép kapcsolatba a Flavor & Flame-mel.
Ha a személyes adatok nem közvetlenül az érintettől származnak, az Adatkezelő a GDPR 14. cikkében foglaltak szerint jár el, amennyiben annak feltételei fennállnak.
11. Automatizált döntéshozatal és profilalkotás
Az Adatkezelő nem alkalmaz olyan kizárólag automatizált döntéshozatalt, amely az érintettre nézve joghatással járna vagy őt hasonlóképpen jelentős mértékben érintené.
Amennyiben az érintett ehhez hozzájárul, egyes analitikai és hirdetési szolgáltatások – például a Meta vagy a Google rendszerei – saját szolgáltatásaikon belül reklámcélú profilalkotást, célközönség-képzést vagy remarketinget végezhetnek.
Az ilyen szolgáltatások kizárólag a szükséges hozzájárulás megadása után aktiválhatók.
12. Jogi igények érvényesítése
Az Adatkezelő a már jogszerűen birtokában lévő személyes adatokat jogi igény előterjesztése, érvényesítése vagy védelme céljából is kezelheti.
Jogalap: GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pont – az Adatkezelő jogos érdeke jogainak és követeléseinek érvényesítéséhez, illetve jogvita esetén a szükséges bizonyítékok megőrzéséhez.
Az adatokat az adott jogi igény érvényesíthetőségéhez szükséges ideig, folyamatban lévő eljárás esetén annak lezárásáig kezeljük.
13. Az adatok megadásának kötelező vagy önkéntes jellege
A webshopban történő rendelés teljesítéséhez megjelölt kötelező adatok megadása a szerződés létrejöttéhez és teljesítéséhez szükséges. Ezek hiányában a rendelés nem teljesíthető.
A számlázáshoz szükséges adatok megadása jogszabályi kötelezettség teljesítéséhez szükséges.
A hírlevélre történő feliratkozás, a marketingcélú hozzájárulás, valamint a nem feltétlenül szükséges sütik elfogadása önkéntes. Ezek megtagadása vagy a hozzájárulás visszavonása nem akadálya a webshop alapvető használatának és a vásárlásnak.
14. Az érintett jogai
Az érintettet a GDPR alapján különösen az alábbi jogok illetik meg.
Hozzáféréshez való jog
Az érintett tájékoztatást kérhet arról, hogy az Adatkezelő kezeli-e személyes adatait, és jogosult hozzáférni a róla kezelt adatokhoz, valamint az adatkezelés lényeges körülményeihez.
Helyesbítéshez való jog
Az érintett kérheti pontatlan személyes adatainak helyesbítését, illetve hiányos adatainak kiegészítését.
Törléshez való jog
Az érintett a GDPR-ban meghatározott feltételek fennállása esetén kérheti személyes adatainak törlését.
A törlés nem kérhető olyan adatok tekintetében, amelyek megőrzése jogszabályi kötelezettség teljesítéséhez vagy jogi igény érvényesítéséhez szükséges.
Az adatkezelés korlátozásához való jog
Az érintett a GDPR-ban meghatározott esetekben kérheti személyes adatai kezelésének korlátozását.
Adathordozhatósághoz való jog
Ha az adatkezelés hozzájáruláson vagy szerződésen alapul és automatizált módon történik, az érintett a GDPR-ban meghatározott feltételekkel kérheti az általa megadott személyes adatok géppel olvasható formában történő átadását vagy más adatkezelő részére történő továbbítását.
Tiltakozáshoz való jog
Ha az adatkezelés jogos érdeken alapul, az érintett a saját helyzetével kapcsolatos okból tiltakozhat személyes adatainak kezelése ellen.
Közvetlen üzletszerzés céljából történő adatkezelés ellen az érintett bármikor tiltakozhat. Ilyen esetben személyes adatai e célból tovább nem kezelhetők.
A hozzájárulás visszavonása
Ha az adatkezelés hozzájáruláson alapul, az érintett a hozzájárulását bármikor, indokolás nélkül visszavonhatja.
A visszavonás nem érinti a visszavonást megelőző adatkezelés jogszerűségét.
15. Az érintetti kérelmek kezelése
Az adatkezeléssel kapcsolatos kérelmek és kérdések az alábbi elérhetőségre küldhetők:
hello@flavorandflame.hu
Az Adatkezelő az érintetti kérelmet indokolatlan késedelem nélkül, főszabály szerint annak beérkezésétől számított egy hónapon belül megválaszolja.
Szükség esetén – figyelembe véve a kérelem összetettségét és a kérelmek számát – a határidő a GDPR rendelkezései alapján további két hónappal meghosszabbítható. A hosszabbításról az érintettet az Adatkezelő az eredeti egy hónapos határidőn belül tájékoztatja.
Ha az Adatkezelőnek megalapozott kétsége merül fel a kérelmet benyújtó személy személyazonosságával kapcsolatban, a személyazonosság megerősítéséhez szükséges további információt kérhet.
16. Panasz és jogorvoslat
Ha az érintett úgy véli, hogy személyes adatainak kezelése sérti az adatvédelmi jogszabályokat, az Adatkezelőhöz, a felügyeleti hatósághoz vagy bírósághoz fordulhat.
Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH)
Cím: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9–11.
Levelezési cím: 1363 Budapest, Pf. 9.
E-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu
Telefon: +36 1 391 1400
Weboldal: www.naih.hu
Az érintett jogosult továbbá bírósághoz fordulni személyes adatainak jogellenes kezelése esetén.
17. Adatbiztonság
Az Adatkezelő a személyes adatok biztonságának megőrzése érdekében a kockázatokkal arányos technikai és szervezési intézkedéseket alkalmaz.
Az alkalmazott intézkedések közé tartozhat különösen:
- jelszóval védett rendszerek alkalmazása;
- megfelelő hozzáférési jogosultságok kialakítása;
- titkosított adatátvitel;
- HTTPS-kapcsolat;
- rendszeres szoftverfrissítések;
- biztonsági mentések;
- kétlépcsős hitelesítés;
- az adatokhoz hozzáférő személyek körének korlátozása.
Az Adatkezelő törekszik arra, hogy kizárólag az adatkezelési cél megvalósításához szükséges személyes adatokhoz biztosítson hozzáférést.
Hatálybalépés: 2026. szeptember 29.
Flavor & Flame
Crafted for Your Senses.